Від інтуїції до аналітики в комунікаціях: історія Військової школи «Боривітер» та платформи моніторингу медіа Semantrum

Перші кроки в комунікації часто базуються на інтуїції: читаєш новини, реагуєш на пости, тішишся позитивними згадками. Але зі зростанням організації зростає і потреба в системності, всеосяжному моніторингу комунікацій та наскрізній аналітиці. Саме з таким запитом до нас звернулася Військова школа «Боривітер». Ми як АІ-платформа медіамоніторингу та керування репутацією ділимось досвідом побудови внутрішньої аналітики організації - як інтуїтивне реагування перетворюється на стратегічну комунікацію, підкріплену даними, інсайтами та вимірюваними результатами.

Як усе починалося: виклики та перші кроки до аналітики у моніторингу медіа

Військова Школа «Боривітер» працює над забезпеченням якісної, цільової та сучасної підготовки представників Сектору безпеки і оборони. Боривітер вже має 26 навчальних програм, які базуються на стандартах НАТО, та випустила понад 31 000 курсантів. За три роки свого існування команда школи пройшла шлях від ситуативної комунікації до аналітики та стратегічного планування. Для посилення видимості та  впливу в інформаційному просторі  сучасні інструменти медіа моніторингу потрібні громадським організаціям не менше, ніж бізнесам. А втілення гучних благодійних проєктів під час війни несе ще більше комунікаційних ризиків та прихованих викликів.

Коли Боривітер почав використовувати можливості платформи Semantrum, команда поставила собі низку чітких цілей:

1. Оцінка ефективності комунікацій Боривітра.

Для початку було виконано завдання відстежити, як часто та в якому контексті згадується організація, її проєкти та ініціативи з 2022 по 2025 рік.

Одним із викликів стала багатозначність назви «Боривітер». Ми разом налаштували ключові та стоп-слова, щоб дані були точними та релевантними. Ця назва пов’язана з великою кількістю явищ – від пташки, пластунських організацій і ветеранських марафонів до легендарного «Боривітра» Алли Горської. Правильне налаштування ключових і стоп-слів – важливий етап моніторингу, на якому базуються всі інші функції, і ми допомагаємо зберігати чистоту даних впродовж всієї співпраці.

За три роки Боривітер має 2800 згадок у медіа та соцмережах і охоплення аудиторії в 33 млн. Аналіз динаміки згадок за попередні роки дозволяє визначити стартову точку для нових комунікаційних цілей. Відштовхуючись від цих даних, можна сформувати мету для поточного чи наступного року. Визначення конкретної мети в цифрах важливе для наскрізного планування всієї роботи з комунікацією, але її також потрібно ставити з урахуванням поточної статистики, щоб вона була реальною та досяжною.

«Ключові метрики охоплень і згадок у топових медіа підсилили наші партнерські звіти та презентації. Ми отримали позитивну реакцію від партнерів, бо за цими цифрами стоїть не лише зростання кількості курсантів чи реалізованих проєктів, а й підвищення видимості школи в інформаційному полі. Ми дуже раді, що тепер вони також можуть використовувати ці дані у своїх матеріалах і звітах – щоб підсвітити результати своєї допомоги нам та подібним організаціям», – каже Марися Мʼяновська, діджитал-маркетологиня та СММ Боривітра.

2. Вихід на міжнародний рівень.

Моніторинг показав: про ініціативи школи говорять і за межами України. Тепер команда точно знає, хто, коли і як саме згадує їх у міжнародному інфополі. Це додає перспективи та розуміння ролі подібних ініціатив в глобальному контексті, надихає команду та справляє враження на донорів.

3. Аналіз сприйняття аудиторією.

Автоматична оцінка тональності публікацій дала змогу виявляти неочікувані тригери. Якщо певний матеріал отримував негативну тональність, команда Боривітра аналізувала, які формулювання могли бути тригерними, і вносили корективи. Це дозволило підвищити якість комунікацій не лише для читачів, а й для алгоритмів соцмереж.

Крім тональності, звертали увагу і на показник ролі, у якій згадуються ключові слова організації в публікаціях. Виявилося, що більшість згадок – у нейтральному або позитивному ключі, але в другорядній ролі. Це означає, що матеріалів, повністю присвячених Боривітру, бракувало, в більшості публікацій школа згадувалась побіжно, серед інших подібних організацій. Цей важливий параметр показав, що зусилля комунікаційників варто спрямувати і на збільшення ексклюзивних фокусних матеріалів у медіа про Боривітер.

4. Відстеження тенденцій та суспільних настроїв.

Моніторинг медіа допомагає також відстежувати актуальних тем та чутливості суспільства до певних меседжів. Це дає змогу Боривітру формулювати свої меседжі так, щоб вони були ефективнішими.

5. Моніторинг партнерів і конкурентів.

Розуміння загального медіаландшафту дозволяє будувати релевантніші партнерства та підкреслювати свою унікальність у перенасиченому інформаційному середовищі.

6. Управління репутацією.

Своєчасне виявлення негативних згадок дає можливість оперативно реагувати - надавати пояснення, уточнення, спростування. А позитивні згадки – це ресурс для посилення іміджу.

7. Аналіз ефективності канали комунікації.

Для ефективної щоденної роботи важливо визначати майданчики, які найчастіше висвітлюють діяльність організації, і налагоджувати з ними ефективніші взаємини. У процесі ми використовували статистику за кількістю згадок у розрізі джерел, а також за прогнозним охопленням. Це дозволило зрозуміти, які нішеві джерела пишуть про школу частіше, а також з ким варто вибудовувати співпрацю. Загалом найпопулярніші канали, з яких аудиторія дізнається про Боривітер та проєкти Військової школи, – діджітал-медіа, Facebook і Telegram. Цифри додають впевненості у правильності вибору каналів комунікації. Особливо це важливо, коли всередині команди є певні дискусії на цю тему.

«Важливим було дізнатися, як працює наша взаємодія з українським ТБ: наприклад, кожна участь у марафоні “Єдиних новин” дає охоплення від 500 000 до 2 млн глядачів. Телебачення залишається важливим каналом комунікації з релевантною цільовою аудиторією, і показники Semantrum допомогли підтвердити це всередині команди», – додає пані Марися Мʼяновська, діджитал-маркетологиня та СММ Боривітра.

Соцмережі як простір підтримки: як «Боривітер» працює з BrandVox для аналітики соцмереж

Окремий напрям нашої співпраці – робота з контентом у соцмережах за допомогою інструменту BrandVox. Соціальні мережі для Боривітра – це не просто канали інформування. Це простір для діалогу, підтримки й розвитку спільноти, де кожен військовий може знайти нові можливості для професійної освіти. Щоб бути справді корисними своїм читачам, Боривітер використовує BrandVox від Semantrum –- інструмент для планування й аналізу контенту.

В чому допомагає BrandVox:

• Глибше розуміння аудиторії. Можна побачити, які теми викликають емоцію, що переглядають, що коментують. Це допомагає створювати контент, який справді потрібен.

• Швидка реакція. Команда Боривітра в режимі реального часу бачить згадки і може одразу реагувати – долучатись до діалогу, підхоплювати теми, запобігати ризикам.

• Розширення впливу. Завдяки аналізу інформаційного поля краще будують партнерства, знаходять нову аудиторію, зміцнюють спільноту.

• Стратегічне планування. Інструмент показує, які пости спрацювали найкраще, які меседжі відгукуються. Це дає змогу адаптувати контент-плани, фокусуватись на тому, що справді важливо, і працювати системно.

Ми вдячні команді Боривітра за довіру. Для нас велика честь бути частиною їхнього розвитку – і підтримувати тих, хто підтримує інших.

Дякуємо, що ви з нами.